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首饰以旧换新遭遇重量腰斩含金量大降 顾客事后觉得亏了 商家称无欺诈行为

时间:2019-09-15 20:40来源:网络整理 作者:管理员 点击:

首饰以旧换新遭遇重量腰斩含金量大降 顾客事后觉得亏了 商家称无欺诈行为

□楚天都市报记者刘闪

图为:胡先生提供的售后服务单

66岁的吴婆婆在导购员的建议下,参加珠宝店以旧换新活动,将4.28克千足金旧耳环,等价换成了1.52克22K金耳饰。事后,吴婆婆很是后悔:“这金首饰含金量降低了,重量也轻了一大半,实在划不来。”

对此,位于武汉市黄陂区前川街的这家珠宝店称,顾客自愿参加以旧换新活动,新旧首饰是否等价不能只看重量,还要考虑工艺价值。

金首饰以旧换新重量轻了含金量降低

市民胡先生介绍,春节他回黄陂老家,发现母亲吴婆婆戴了20年的一对老金耳环,换成了一副小金耳坠。他一问才知道,母亲陪邻居到黄陂区前川街板桥大道的爱恋珠宝配耳环时,在导购员劝说下,参加了以旧换新活动。“导购员先说我母亲的耳环旧了、黑了,可以帮我母亲清洗,后来又说耳环快要断了,劝说她参加店里的以旧换新活动。”胡先生说。母亲以为更换后,耳环的式样、重量、含金量不变,就同意了。

但实际情况是,所谓以旧换新,是按照旧首饰的重量和当天的金价,折合成一定数额,换购商家柜台的产品。看过珠宝店的售后服务单后,胡先生非常不解:“我母亲的旧耳环是千足金,含金量99.9%,重4.28克;更换的新耳饰是22K金,含金量只有91.6%,重1.52克。新耳饰明显不如旧耳环。”胡先生说。老耳环是他的妻子20年前送给母亲的礼物,母亲非常喜欢,只有走亲访友时才佩戴。

胡先生对店家的导购促销方式存疑,他的母亲事后也十分后悔。为此,胡先生与店家沟通,希望换回那对有纪念意义的旧耳环,但双方谈得很不愉快。看到楚天都市报推出“315维权直通车”栏目,他拨打了027-86777777热线求助。

店方称顾客自愿金饰价值不只看重量

根据胡先生提供的售后服务单,记者看到,旧耳环是千足金999,标签价1284元;新耳饰是金916,标签价为1298元。业内人士称,999金比916金的含金量高8.3%。

爱恋珠宝黄陂店负责人表示,该店并无欺骗老人行为。很多珠宝店都有以旧换新活动,原则是根据旧品价值换成同价值新品。导购员介绍后,顾客自己决定是否参加活动。20年前市场流行千足金,但现在珠宝行业主要销售金916,虽然含金量低了一点,但技术上有进步,工艺价值也更高,不能完全根据饰品的重量判断是否等价,而要考虑其整体价值。

对于胡先生要求换回旧耳环的诉求,店方表示,旧品回收后通常会送到厂里熔化,做成新品再回柜销售。胡先生事隔多日再提出这样的要求,当时他母亲的旧耳环早已熔化。

记者先后向爱恋珠宝客服、黄陂区市场监督管理局反映此事。经协调,店方与胡先生沟通,同意把金916换成其它等价足金饰品,但他要支付100多元折旧费。

胡先生拒绝了这一方案。他说,如果找不回旧耳环,换成其它新品,对他来说没有意义。他提醒消费者,首饰以旧换新前要考虑清楚,老人最好跟子女商量一下,以免事后后悔。

(责任编辑:admin)
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