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全额退保消费陷阱要警惕:识别作案手段远离恶意投诉

时间:2019-08-23 21:43来源:网络整理 作者:管理员 点击:

原标题:全额退保消费陷阱要警惕:识别作案手段 远离恶意投诉

  以“专业保险维权”名义骗取代理,继而牟取高额佣金

  全额退保消费陷阱要警惕

  近期,有社会人员打着“专业保险维权”的名义,煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,其惯常做法是通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道,频频向消费者发布虚假信息,称“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务,100%退保成功,安全快速”。

  对此,深圳市保险消费者权益服务中心提醒,所谓的代理“全额退保”,实质是“恶意投诉全额退保代理”(以下简称“恶意投诉”)业务,其严重误导消费者,使消费者面临错失原有保险合同的风险保障,以及再投保时面临保费增加、重新计算甚至可能被拒保的风险。此外,不法分子向消费者牟取高额费用,严重损害了消费者利益,扰乱了保险秩序。

  误导消费者

  称“100%退保成功,安全快速”

  2019年7月11日,深圳保险消费者赵某通过信函方式投诉某寿险公司,称该保险公司代理人黄某和他是朋友关系,在向其推销保险产品时,通过垫付保费方式诱导其投保,赵某称自己当时碍于情面投了保,目前已无力续费,要求全额退保。

  得到这样的客户反馈,保险公司立即展开了客户回访和调查。经调查,赵某对投诉函内容竟然并不知情,他告诉保险公司的工作人员,他其实是在一次外出时偶然看到在路边散发名片的葛某,葛某表示可代办信用卡、贷款及保单全额退保等业务。

  赵某此前投保了一份长期寿险,但因为债务原因陷入经济困境,当时面临续保的困难。赵某于是咨询葛某如何全额退保,葛某表示只要提供身份证复印件、银行卡原件、手机卡、保单即可,100%退保成功,安全快速,只需7天就可以“搞掂”全额退保。葛某的条件是:先收取赵某押金500元,事成之后再收取退费金额的30%作为佣金。

  按照约定,赵某将相关资料邮寄给葛某,随后就不再过问,对葛某后续具体操作情况一概不知情。一周后,赵某询问退保进展,葛某一番言语搪塞后,表示还需要一段时间,并称自己弄丢了赵某的手机卡。直到保险代理人黄某联系他核实情况时,赵某才恍然大悟自己被忽悠了。

  收取高佣金

  比例高达30%—50%

  据平安寿险深圳分公司保险专家介绍,在这类操作中,不法分子在窃取相关保单信息后,通常以承诺帮保险消费者办理全额退保为名,怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉,并向消费者收取高额手续费。

  恶意投诉人通常使用格式化的投诉模板,多采用钓鱼手段通过电话、微信等方式向保险代理人获取相关证据,然后直接投诉至监管机关,倒逼监管部门向保险公司施压。有不愿具名的业内人士透露,这些机构的从业者大部分都是一些了解保险销售流程的人士,或者是已经退出保险圈的保险代理人等。

  恶意投诉具有易效仿、成本低、难制约等特点,且总体呈上升趋势。2019年1—7月,在深圳银保监局转办的投诉案件中,恶意投诉全额退保代理的案件约占监管案件总量的73%。

  平安寿险保险专家提醒,违法分子之所以会煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,是为了向消费者牟取高额费用,他们会与消费者签订协议并收取一定违约金,成功后会再向消费者收取约30%—50%的佣金。

(责任编辑:admin)
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