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以客户为本 阳光人寿镇江中支全力提升服务品质

时间:2019-08-15 09:22来源:网络整理 作者:管理员 点击:

金山网讯  近日,市民杨先生再次来到阳光人寿镇江中心支公司客服部表达自己的感谢,高度称赞阳光人寿的理赔服务

2015年,杨先生购买了一份阳光人寿的重大疾病保险,并附加住院医疗保险。前不久他因冠心病住院治疗,出院后杨先生想到自己曾经购买过的商业险,于是来到阳光人寿镇江中支申请理赔。接到申请后,镇江中支客服部立即启动理赔服务。经调查核实,公司快速做出理赔决定,给付住院费用5199元、轻症理赔金20000元,共计25199元。收到理赔款后杨先生非常感激,这笔理赔款对于他来说无疑是雪中送炭。杨先生特意前来公司,再次向工作人员道谢,表示没想到能赔付这么多,本来觉得只要能报销住院费用就很满意了,没想到阳光的理赔人员如此认真、负责。

保险的最终体现是服务,“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”是镇江中支客服部每一位工作人员坚守的理念。为大力培育镇江中支的服务文化,镇江中支客服部按照本单位制定的客服文化工作方案,全面开展各项服务与理赔工作。客户服务上该公司着眼细节,按照态度真诚、技能过硬、贴心理赔的服务“三步曲”,提升客户服务体验。镇江中支客服部负责人张新爱称,保险对于百姓的风险保障起着重要的作用。她表示保险服务具有其专业性,不单单体现在前期销售环节,更重要的是后续专业、贴心的服务,做好全方位的服务才能保证消费者保险权益和良好的服务体验。

让客户服务得到消费者的认可,必须不断开拓创新服务内容和理赔模式。据了解,镇江中支客服部在2015年推行了微信理赔服务,出险客户或受益人可以通过微信报案、上传相关理赔资料等一系列动作完成理赔工作,足不出户就能享受到专业的理赔服务。2018年推出“重疾先赔”服务,该公司客户因重大疾病在院治疗期间,可申请“重疾先赔”绿色通道,确认保险责任清楚无免责情形的案件,客户在院期间即可获得重疾保险金的赔付,有效缓解客户治疗的资金压力。

“让客户选择适合自己的产品,建立全面的保险保障一直是我们客服与理赔部门努力的方向,也是保险服务的最终体现。”张新爱道。基于当前各类保险产品繁多,该公司客服部将客户保险知识宣传作为工作的重点,积极组织各种保险知识宣传和消费者教育活动。同时坚决杜绝销售误导,积极处理客户投诉,专门成立了销售误导治理和消费者权益维护小组,并设置总经理投诉接待日,高度重视并保护客户的合法权益。

服务是一个企业的灵魂,作为以服务为本的单位,无论客户什么时候走进客服大厅,镇江中支都尽全力提供专业、贴心、优质的服务。今后,阳光人寿镇江中支将继续贯彻以客户为本的指导思想,积极提升服务品质和水平,争做客户体验最佳的保险公司。(李莎)

(责任编辑:admin)
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